Bạn đang băn khoăn không biết viết một Email Marketing như thế nào, hãy thử mở Email quảng cáo trong hòm Inbox của bạn hoặc trong mục Spam và đọc thử một vài cái email, cộng với hướng dẫn trong bài viết này thì bạn sẽ có thể làm được điều mà mình cần...
Đã đến lúc kĩ năng viết rèn cả chục
năm có dịp được dùng.
Đã đến lúc vận dụng tư duy logic và
sức sáng tạo bấy lâu tích lũy.
Đã đến lúc vận hết vốn sống, thuyết
phục người đọc nhấp vào mail.
1.
Title is king
Thường các Marketies sẽ đầu tư rất
công phu vào nội dung, thiết kế, landing pages …song đầu tư rất sơ xài vào tiêu
đề. Đó thật sự là một sai lầm, bởi vì nếu người đọc không mở email thì tất cả
những thứ “đằng sau bức màn” đều vô nghĩa.
Kinh nghiệm của TYM là nên đầu tư
hẳn 1-2 buổi để brainstorm ra 20 – 50 tiêu đề, trong đó có những “hot button” –
là những từ khóa gây chú ý và quan tâm. Sau đó cầm list tiêu đề email đó đi hỏi
những người khách hàng tiềm năng xem họ quan tâm tiêu đề nào – lọc xuống còn
khoảng 5 tiêu đề, và tiến hành gửi thử – trên mẫu thử là 100 email (5×100 = 500
email). Tiêu đề nào có tỷ lệ mở cao nhất sẽ được chọn làm tiêu đề chính thức.
Chỉ một tiêu đề email, sao phải công
phu như tagline (slogan) của cả một chiến dịch quảng cáo vậy? Tất nhiên rồi –
và thậm chí phải công phu hơn, vì tiêu đề email phải đủ mạnh để khuyến khích
người đọc tương tác (mở ra) chứ không chỉ để cảm thấy hay, dễ nhớ như tagline.
Giữa một rừng email nhận được hàng
ngày, khách hàng sẽ dành 2-5 giây để lướt qua 1 email tittle và quyết định có
mở ra không. Vì vậy, email tittle của bạn cần phải
a. Thu hút
Thế nào là thu hút? Hãy nói điều họ
quan tâm hay chia sẻ một lợi ích:
Vd:
Vd:
Không thu hút: Giới thiệu dịch vụ
thiết kế website của công ty XYZ
Thu hút: Click vào để tìm hiểu cách
một website tốt có thể giúp bạn tăng 300% doanh số.
Ngoài yếu tố thu hút, còn có 2 yếu
tố khác: khẩn cấp (urgency) và cá nhân hóa (personalize).
b. Khẩn
cấp.
Phải nói được vì sao họ nên mở email
NGAY BÂY GIỜ.
Vd:
Không khẩn cấp: Click vào để nhận
khuyến mãi hấp dẫn từ XYZ
Khẩn cấp:
Option 1: Chỉ 500 quà tặng trị giá 1
triệu VND và 10,000 người đang chờ đợi … nhanh tay lên nào!
Option 2: Chỉ còn 24 tiếng để là một
trong 500 người may mắn nhận khuyến mãi 1 triệu VND từ XYZ
c. Cá nhân
hóa.
Cá nhân hóa (Personalize) là một
chức năng có trong những hệ thống gửi EM chuyên nghiệp, trong đó có thể truy
xuất dữ liệu từ danh sách và tạo ra những email cá nhân đến từng người. Lưu ý
là để thực hiện điều này, bạn cần phải có 2 điều: 1 – thông tin đầy đủ, 2 – một
hệ thống gửi EM chuyên nghiệp.
Vd:
Cấu trúc chuẩn: [tên], bạn nghĩ sao
nếu TYM nói rằng bạn có thể tăng 300% doanh số cho [công ty]
Kết quả:
A.Sơn – công ty A => Sơn, bạn
nghĩ sao nếu TYM nói rằng bạn có thể tăng 300% doanh số cho công ty A?
A.Dũng – công ty B => Dũng, bạn
nghĩ sao nếu TYM nói rằng bạn có thể tăng 300% doanh số cho công ty B?
Nghe thật …giật mình phải không. Nếu
là bạn, bạn có mở email gọi đích danh tên cúng cơm của mình không – nhiều khả
năng đấy chứ?
+ Tuy TYM đưa việc viết tiêu đề lên
đầu tiên nhưng đôi khi nếu không nghĩ ra thì bạn có thể đi thẳng vào viết nội
dung trước. Thường trong khi soạn nội dung chính, Marketies “thấm đề” dần dần
nên sẽ nảy ra những ý tưởng cho tiêu đề. Nói chung gặp câu nào khó thì mình tạm
nhảy xuống làm câu khác, xong thì quay lại giải tiếp, vẫn kịp giờ nộp bài chán!
2.
Nội dung
Rồi nào, cứ cho là khách hàng đã mở
email của bạn – phần ít vì tài marketing của bạn, phần nhiều vì sự dễ dãi của
khách hàng. Song điều đó sẽ không tồn tại lâu đâu, vì họ sẽ xăm soi từng chữ
trong email – hay chính xác hơn là trong 3 dòng đầu, để tìm ra lý do đọc tiếp
những dòng sau.
Vì vậy, bạn cần có một đoạn mở đầu
thật ấn tượng, đầy thu hút và nêu ra lợi ích cụ thể. Bạn cần có những thứ sau
trong 3 dòng đầu tiên:
-
Vì sao tôi nên đọc tiếp email này? Email này nói về điều gì và tóm lược ngắn gọi nội dung email.
-
Đọc tiếp thì tôi sẽ có lợi ích gì?
-
Mà khoan, anh là gã quái nào thế hả?
Ví dụ về một đoạn mở đầu của một
email từ trang web Rich Dad của tác giả Robert Kiyosaki:
“ Chào
Dũng (cá nhân hóa), đầu tiên tôi rất biết ơn vì bạn đã mở email này ra (chà,
được đấy) – và vì lợi ích của chính bạn (ủa, vậy hả? lợi ích gì ta?). Tôi
là Robert Kiyosaki, tác giả best-seller 5 năm liền do tạp chí New York Times
bình chọn (chà, một người đáng để lắng nghe đây). Tôi ở đây để chia sẻ
với bạn về một thứ mà ai trong chúng ta cũng phải dùng, nhưng rất ít người dùng
đúng cách – vâng, đó là tiền (wow, chính xác, phải đọc tiếp thôi). Trong
email này sẽ có những chia sẻ chung để bạn có thể bắt đầu con đường tìm đến sự
tự do tài chính, điều mà tôi tin là rất quan trọng với chất lương cuộc sống của
bạn (quá tuyệt, kéo xuống xem nào).”
Rất nhẹ nhàng, sâu sắc, đơn giản,
thẳng thắn và tinh tế. những suy nghĩ này chỉ diễn ra trong vòng 5 – 15 giây
đồng hồ thôi – và đó là “thời điểm của đẳng cấp”. Tiếc thay, thành công không
bao giờ là số đông…
3
Call to action – Hành động
Một phần mở đầu hay là yếu tố tiên
quyết đến thành công, song không phải tất cả. Có những email rất hay, song
thiếu những “nút thắt” để khiến người đọc quyết định – trong trường hợp này là
click vào website để xem thêm. Nói như cách TYM hay dùng, là trận đấu thiếu bàn
thắng. Cuối cùng thì chúng ta vẫn cần bàn thắng để kết thúc trận đấu phải không
nào?
Trong khi người đọc đang thả mình
vào bản tình ca bạn viết trên email, hãy tỉnh táo để lay họ dậy và bảo: “này,
vào website đi chứ”. Đó thường là những câu ngắn gọn, và đanh thép – nêu bật lý
do họ nên vào website. Hãy xem Rich Dad làm thế nào nhé:
“Wow, đọc
đến đây là bạn đã tham khảo qua 3 kinh nghiệm đầu tiên về tự do tài chính của
tôi rồi đấy (uh, TYM cũng thấy rất hay). Bên cạnh những kinh nghiệm, tại
Richdad.com, chúng tôi còn có những công cụ giúp bạn hoạch định, đo lường và
nhắc nhở kế hoạch tiến đến tự do tài chính của mình (trời, hay quaaaaaa).
Và một điều không thể thiếu trên những cuộc hành trình – đó là những người bạn.
Hiện Richdad.com đang có 1,000,000+ thành viên tích cực hoạt động và sẵn sàng
chia sẻ (sướng muốn…xỉu). Hãy click vào đây để ghi dấu chân đầu tiên của
bạn trên con đường thay đổi cuộc đời mình mãi mãi (yeah, I’m
comingggggggggggggggggg).”
Đã thấy khung thành rung lên chưa
nào? Có gã nào mà lại không click sau khi đọc đoạn văn đầy cảm xúc ấy nhỉ? Đẳng
cấp đấy – chàng ngốc ạ.
4
Yếu tố lan truyền.
Điều tuyệt vời cuối cùng và cũng là
tuyệt vời nhất là người đọc thích thú đến mức gửi tiếp (forward) email của bạn
cho những người quen của họ. Một hình thức viral marketing nho nhỏ – tuyệt chứ?
Làm sao làm được điều này? Đầu tiên
là nội dung email của bạn phải thật hay và hữu ích – như TYM đã từng forward
cho bạn bè mình một email chỉ các cách vào Facebook chẳng hạn. Bên cạnh đó, bạn
còn cần khuyến khích, và thậm chí chỉ rõ là họ nên gửi email này cho ai. Hãy
“chiêm ngưỡng” tuyệt tác của RichDad lần nữa.
“Dũng, tôi
muốn cám ơn bạn về tất cả – thời gian cũng như sự tử tế bạn dành cho tôi khi
đọc đến dòng này. Cha tôi thường nói: “Kiến thức được chia sẻ là kiến thức nhân
lên” (*) – nếu bạn cảm thấy email này hữu ích, sao không chia sẻ cùng những
người mà bạn nghĩ họ nên đọc?
Theo kinh
nghiệm của tôi, những người đó là:
-
Người thân trong gia đình bạn – và người yêu của bạn. Bạn luôn muốn họ hạnh
phúc mà?
-
Bạn bè và đồng nghiệp thân thiết của bạn. Thành công cùng với bạn bè luôn
mang lại cảm giác tuyệt vời nhất.
-
Cuối cùng, là bất kỳ ai đó đang muốn thay đổi cuộc đời mình mà bạn biết
được.”
Nói gì nào? Tuyệt vời đến …sững sờ.
Giờ thì đến lượt bạn đấy, bạn sẽ làm được vậy chứ?
Đa phần người đọc sẽ không đọc từ
trên xuống – mà sẽ lướt qua một lần và đọc đoạn mình hứng thú – rồi đọc ngược
lên trên. Nên hãy cố gắng viết các đoạn trong email độc lập về nội dung – để dù
chỉ đọc một đoạn, người đọc vẫn hiểu. Và điều quan trọng là bạn không nên chia
sẻ hết trong email (trừ khi khuyến khích khách hàng click vào website không
phải mục tiêu của chiến dịch) – nên viết để khách hàng phải click vào website
xem thêm. Theo quan điểm cá nhân của TYM, khiến khách hàng mở email mà không
click vào website cũng giống như nói chuyện với một cô gái đẹp mà không xin
được số điện thoại vậy. Điểm giống nhau của 2 điều này là hầu hết trường hợp
bạn đều không nhận được nhiều giá trị.
+ Để không lạc đề khi viết – điều
rất thường gặp, Marketies nên viết ra 1 câu tóm gọn nội dung của cả email –
thông điệp cốt lõi mà mình muốn người đọc nhận được sau khi đọc email ra giấy,
đặt cạnh màn hình laptop hay dán lên tường trước mặt. Việc này giúp bạn luôn
tập trung và luôn biết mình đang THỰC SỰ viết cái gì, thuyết phục người đọc
điều gì.
+ Để soạn nội dung tốt và tiết kiệm
thời gian, bạn cũng nên viết dàn ý (outline) trước, thậm chí đưa sếp hay những
người ngồi cạnh xem qua. Đôi khi viết xong, đọc lại thấy đã mạnh rồi thì lại
thấy do cách diễn ý của mình mà email dài tràn lan đại hải, nhìn thôi đã không
muốn đọc hoặc ngược lại, viết chưa đủ thuyết phục, cách dẫn dắt nội dung chưa
lạ, thông điệp chính chưa toát ra được… Tóm lại là đừng quá sa đà vào gọt dũa
câu chữ, dùng từ này hay bỏ từ kia trước khi biết chắc mình đã có cách trò
chuyện, thuyết phục người đọc mail tốt nhất. Hãy dành 50% thời gian cho việc
này và bạn sẽ thấy ngay hiệu quả.
——————————
Kĩ năng viết dù ngành nghề nào cũng
đều là một kĩ năng tối quan trọng bởi đó là cách bạn giao tiếp và truyền đạt
thông điệp đến các khách hàng của mình (và kể cả trong nội bộ công ty). Mà đã
gọi là kỹ năng thì phải kỹ lưỡng và siêng năng mới có thể lĩnh hội được. Từ hôm
nay khi nhận một email, bạn hãy đọc và phân tích từ văn phong cho đến nội dung,
từ tiêu đề cho đến cách người viết giục giã người đọc hành động. Ngoài ra đọc
thêm nhiều sách báo cũng sẽ giúp bạn tăng vốn từ, chắc bố cục cũng như có thêm
những ý hay – đơn giản nhưng đầy sức thuyết phục, cho những lá thư EM của mình.
tham khảo: Tech
News
Cảm ơn bạn bài viết rất có ý nghĩa nhé
ReplyDelete